Il existe quatre types d’utilisateurs prédéfinis dans ice Contact Center :
- Utilisateur/Agent - Personnes gérant les contacts ou les interactions dans le système ; tels que les appels, les e-mails, les chats ou les médias sociaux. Ils ont accès à iceBar. Aussi connu sous le nom d’agents, de conseillers, de représentants, de spécialistes ou d’officiers
- Chef d’équipe - Un utilisateur qui supervise un groupe d’individus appartenant à une équipe ou à plusieurs équipes. Ce type de compte a accès à tous les produits iceManager, mais ne peut gérer que les individus appartenant à une équipe ou à plusieurs équipes dont ils font partie.
- Superviseur : utilisateur qui supervise les utilisateurs qui partagent une file d’attente commune. Ce type de compte a accès à tous les produits iceManager et peut apporter des modifications aux utilisateurs et au flux de travail dans iceAdministrator.
- Administrateur : utilisateur qui supervise tous les utilisateurs de son centre de contact. Ce type de compte a accès à tous les produits ice et peut gérer tous les types d’utilisateurs dans un centre de contact.