• Analyse de l’IA après l'appel: Obtenir des informations précieuses sur la satisfaction des clients, les performances des agents et les problèmes de conformité grâce à la transcription, au résumé et à bien d'autres choses encore.

• Piste d’audit: Suivi des personnes accédant aux informations ou apportant des modifications à ICE afin de renforcer la sécurité.

• icePhone: Un téléphone logiciel intégré et des clients de chat qui fournissent une interface unique aux agents pour recevoir et traiter les interactions sur le site Web de l'entreprise.

• Exportation d'IceJournal: Les résultats d'iceJournal sont maintenant exportables vers un fichier CSV pour une analyse plus approfondie ou pour être importés dans votre système de BI ou de reporting.

• Pièces jointes pour le chat: Partagez sans effort des fichiers, des documents et des images dans les deux sens par IceChat en utilisant icePhone.

• Amélioration des courriels: Permettre aux agents et aux clients d'ajouter des destinataires supplémentaires aux courriels dans les champs « À » ou « CC » pour une meilleure visibilité ou de plus amples informations.