Le temps d’inactivité d’un utilisateur est calculé à partir de l’heure à laquelle il a terminé pour la dernière fois un contact en file d’attente. Le changement d’état (c’est-à-dire basculer entre Prêt/Non prêt, recevoir un appel direct, passer un appel sortant) ne réinitialise pas le temps d’inactivité de l’utilisateur. Le temps d’inactivité de l’utilisateur est actualisé une fois qu’il a terminé un contact en file d’attente.
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