En tant que chef d’équipe, superviseur ou administrateur, vous pouvez voir les agents qui sont connectés à chaque file d’attente.
Ouvrez iceMonitor et sélectionnez la file d’attente spécifique dans la grille Files d’attente.
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Dans la grille de détails qui s’ouvre sur le côté droit de votre écran, cliquez sur l’onglet Connecté à la file d’attente.
Vous verrez une liste de tous les utilisateurs connectés à la file d’attente.